Handicap et TIC

De Wiki RDAC.

Sommaire

Handicap et TIC

Objectifs

Ce wiki, tourné dans un premier temps vers les actions du département de la Loire, puis plus largement vers celles de la région Rhône-alpes, a pour mission de devenir un lieu de ressources pour ce sujet complexe, un répertoire des actions déjà menées ou à venir, et un bilan des expériences. 

Son propos doit être resitué plus généralement dans le cadre de la loi du 11 Février 2005 pour l'égalité des droits et des chances.

N'hésitez pas à contribuer avec vos propres expériences !!





Rappel légal

Sur la base du texte de loi du 11 Février 2005 1, le ministère de la culture a développé des pages "Culture et handicap" sur son site.2
 
(...) "En prenant en compte les besoins des personnes handicapées, en veillant à favoriser un meilleur accès de l'ensemble des publics à la culture et aux pratiques artistiques, comme aux moyens d'information et de communication, le ministère de la Culture et de la Communication est fidèle à l'une des ses missions premières.

Sa conviction est aussi que les personnes handicapées, par leur rapport au monde et à l'environnement, peuvent apporter un véritable " plus " à la capacité de création dans tous les domaines de l'art et de la culture. En tant qu'acteurs du renouvellement des expressions créatrices, les personnes en situation de handicap sont en position de contribuer à la diversité de l'offre culturelle, et, par-là même, à la vitalité et au rayonnement de la culture française. Pour cette raison, le soutien aux pratiques et à l'enseignement artistiques est tout aussi essentiel."

Dans la rubrique Missions des établissements publics, le comité de pilotage qui a été mis en place a repéré les missions suivantes :


  • amélioration de la prise en compte des personnes malvoyantes ;
  • utilisation de pictogrammes, notamment dans les documents d'aide à la visite ;
  • dispositifs d'alarme et d'information en temps réel pour les visiteurs sourds et malentendants ;
  • accessibilité des sites internet aux personnes handicapées ;
  • sensibilisation du personnel des établissements culturels ;
  • accessibilité des bâtiments existants aux personnes handicapées.



Dans la Loire

 Un schéma départemental

Un schéma départemental a fixé un rappel de l'aspect social et culturel de cette accessibilité.
Un comité de pilotage a été créé et son cadre juridique fait référence entre autre à la loi de 2005, avec cette belle citation ajoutée :

 

"Point de départ d’une nouvelle politique publique, citoyenne, responsable et durable, en faveur des personnes handicapées, la loi du 11 février 2005 institue un ensemble de droits nouveaux en faveur des personnes handicapées. La finalité de cette loi est de « conduire la société à regarder ces personnes comme des citoyens ordinaires, reconnus pour ce qu’ils sont et non plus pour le handicap qu’elles portent. » (Soraya KOMPANY, “l’accessibilité pour tous”, 2007). "

Voir le site du département 42.

 

A Roanne, à l'Espace multimédia de la Médiathèque municipale, depuis Juin 2008 un équipement et un service spécifique pour les personnes handicapées (malvoyantes et non-voyantes, mais aussi sourdes) ont été ou sont sur le point d'être mis en place. (voir détails plus bas)




Médiathèque de Roanne 

Localisation

Espace multimédia de la Médiathèque de Roanne : 30 avenue de Paris 42300 Roanne. Voir le site.

L’espace multimédia (EMM) se trouve au 1er étage de la Médiathèque sur la mezzanine et est desservi par deux ascenseurs.

nb : Une plaquette spécifique décrivant l'accessibilté au bâtiment et aux collections adaptées est en passe d'être éditée. (Format papier et numérique.)


Missions

Les services proposés par l’espace multimédia en tant qu’Espace Public Numérique 7 doivent prendre en compte l’ensemble des citoyens, dont les personnes empêchées, et il a été décidé dans le cadre des missions d’accessibilité à la culture et au livre de la médiathèque d’élargir ces services aux personnes malvoyantes, dans un premier temps.


Eléments techniques du poste


Un poste dédié équipé du système Windows Xp (compatible Vista), avecécran plat 17 pouces. Connecté à Internet en ADSL, hors réseau. Connexions de clé USB possibles. Session sécurisée "handicap" spéciale accessible via login de l'animateur.

1 Clavier gros caractères blanc sur noir.

Table à crémaillère réglable en hauteur.

 Eclairage adapté : lampe Cirrus de marque Waldmann

(Lampe fluocompacte 18 W ; Commande : interrupteur ; Appareillage : ballast électronique; Dispositif anti-éblouissement : grille parabolique métallisée ; Puissance absorbée : 20 W)

1 scanner Plustek Opticbook 3600.
Le scanner de Plustek est un scanner à une conception unique, offrant la possibilité de numériser les pages d'un livre tout en offrant une élimination de l’ombre de l’entre-deux pages et toute déformation des lignes du texte, typiques des numérisations traditionnelles.



Logiciels :

Jaws : Logiciel de revue d'écran avec 5 synthèses vocales disponibles, pour non voyant.
Permet de travailler de façon autonome (écran éteint pour les non-voyants) sur le poste, ainsi que de naviguer dans les mêmes conditions sur Internet.

Zoomtext : Logiciel de grossissement de caractères pour voyant et malvoyant.

Open book : Logiciel de numérisation et de lecture pour déficients visuels (associé au scanner).
Associé à une synthèse vocale intégrée, tout texte typographique peut être lu par les personnes malvoyantes et/ou aveugles.


Au secteur Arts et littérature :

1 télé agrandisseur Clearview+ d’Optelek.

Permet la lecture adaptée de n’importe quel livre. (Pour déficients visuels).
La conception des ClearView + est basée sur la modularité, l'ergonomie, la simplicité d'utilisation, tout en intégrant des fonctionnalités très performantes et une grande qualité d'image.
Le grossissement est variable de 2,5 à 50 fois. La mise au point est automatique (zoom autofocus désactivable). Trois modes d'affichage sont disponibles : le mode photo, pour visualiser des images et le mode texte, en positif et négatif, avec un contraste optimisé. La luminosité est réglable.

Accueil et services

En direction de la non-voyance :


Des rendez-vous personnalisés ont débuté depuis Janvier 2009.

Les deux animateurs présents (Claire Vergnaud et Franck Guigue) ont été formés depuis 2008 une journée entière sur les logiciel de lecture d'écran Jaws, de numérisation Open book et d'agrandissement de caratères Zoomtext extra par la société CECIAA 3, mais c'est Franck Guigue, responsable de l'espace qui anime les rendez-vous.

Fort de diverses formations effectuées lors de sa FAT d'Assistant du patrimoine et des bibliothèques 4, et d'une motivation personnelle tournée vers les handicaps, celui-ci s'est fait une spécialité du travail en direction des personnes handicapées face aux NTIC.Depuis la fin de l'année 2008, des relations nouées avec deux associations locales : MONREGARD 5 (Mal-Voyants ou Non-Voyants Réunis en Groupe Associatif Roannais...) et l'ACSER 6 (Association Culturelle des Sourds et Entendants Roannais) ont permis de faire évoluer les services ou les projets possibles en fédérant les demandeurs et les énergies.

Un groupe de travail Handicap a aussi été mis en place au niveau des autres secteurs de la médiathèque, afin de sensibiliser le reste du personnel et de recenser/adapter les ressources nécessaires.

nb : Ce groupe se réunit environ une fois par trimestre et un de ses membre participe à la commission accessibilité handicap extra municipale mis en place en début d'année 2009.

Cette commission est un parallèle "technique" à la commission du Grand Roanne agglomération et réunit des acteurs des services publics et des associations.


Les services offerts sur place



Possibilité de traitement de texte ; de lecture de livres quelque soit leur taille de caractère ; de navigation internet ; de relevé de messageries électroniques.

Accès avec login et mp gérés par les administrateurs. Sur rendez-vous, plutôt les matins; durée 2 heures.

Les logiciels et matériels associés doivent permettre une autonomie des personnes empêchées face aux nouvelles technologies. 


Nb : Un guide de recherche sur le catalogue de la médiathèque a été élaboré en concertation avec madame Dussert, en utilisant une vingtaine de manipulations avec raccourcis clavier Jaws/Windows.
Ce fichier « .doc » a été placé sur le bureau du poste concerné, pour une utilisation direct après prise en compte, ou avec l'aide de l'animateur.
C’est un premier pas vers une adaptation des ressources.


Une aide technique à la communication et des déplacements éventuels de l'animateur

Une implication dépassant le cadre des rendez-vous a donné lieu à la création d'un blog pour l'association. (http://www.monregard42.blogspot.com). Celui-ci est géré en étroite collaboration avec la présidente de l'association et l'EMM ayant accès à l'administration prend aussi l'initiative de publications de notes techniques ou d'information.


De plus, certaines personnes particulièrement handicapées (Tumeur cerveau...) ont pu nécessiter un RDV particulier à leur domicile afin de faire un bilan sur leur matériel. Cela permettant ensuite un rdv avec une boutique de vente de matériel, pour d'éventuelles mises à jour.


Remarques et projets 

Un lien privilégié de l'animateur vers les services municipaux concernés de la commune permettra le traitement plus aisé de certaines demandes ou projets difficiles à formuler, (communication, demande de subvention...etc.).

De plus, un des projets sera par exemple de pouvoir permettre à l'association d'obtenir, via la municipalité entre autre, du matériel et du logiciel à son siège social, afin de la rendre plus autonome. Cela traduisant en effet l'intérêt porté par la commune, autant que son implication réèlle.


En direction de la Surdité :


Des rencontres régulières avec madame Christine Adrion ont permis d'élaborer un projet de traduction en LSF des initiations de bases proposés aux publics habituels. (Voir le paragraphe bilan dédié de ce wiki, mais aussi la concrétisation prévue pour Les Journées du patrimoine 2009.  

Détail des ateliers proposés (non-voyance)

 Mal et non-voyance, à l'espace multimédia de la médiathèque de Roanne ("Bilan" 2009)


Quand ?

Les Mercredis matin ou Jeudis de 10 à 12 h.
Neuf personnes ont déjà bénéficiées de RDV personnalisés. 19 séances ont été effectuées.

Quels publics pour quels handicaps ?
La plupart sont aveugles ou ont subi de graves maladies dégéneratives les menant vers la non-voyance.

Ages : de 30 à 60 ans.

Profils types :

  1. Une personne est équipée en informatique et utilise déjà Jaws chez elle. Elle est venue 1 fois pour découvrir le catalogue de la médiathèque et une fois pour le relevé de web mails. (2cd RDV malheureusement annulé)
  2. La seconde est d’origine portugaise, ne maîtrise pas bien l’alphabet et ne pratique pas l’informatique. Elle a perdu un œil jeune par accident, puis le deuxième dix ans plus tard dans des circonstances accidentelles encore une fois. Cette personne est très motivée et progresse bien.
  3. La troisième, jeune aussi a une pratique débutante de l’informatique et a fait une demande d’aide avec ses parents pour un télé agrandisseur. Elle continue à vouloir lire des textes (même manuscrits) malgré son handicap. Un conseil d’évolution vers la synthèse vocale lui a été donné.
  4. La quatrième personne est en passe de perdre définitivement la vue mais n’a pas fait "le deuil". Sa pratique de l’informatique est pratiquement nulle. Une information sur le passage obligé à la synthèse (après un test sur Zoom text extra à un grossissement de 5 x et une personnalisation du contraste qui n’a pas suffit) a été difficile à faire admettre.
  5. Une dame à la retraite. Complètement aveugle mais assez indépendante. Pratiquant déjà l'informatique et la synthèse jaws. Elle vient surtyout pour découvrir Internet.
  6. Un adulte atteint d'une tumeur au cerveau l'handicapant à un bras en sus de la vue. Equipé d'un ordinateur un peu ancien, il a besoin de beaucoup d'accompagnement, d'autant plus que une de ses mains étant "bloquée", le système de raccourcis clavier devient plus difficile à gérer.
  7. Un jeune d'une trentaine d'années, accidenté. Traumatisé à la tête, celui-ci a un souci de mémorisation et d'engouement fort. Un accompagnement important est donc nécessaire. "Apprenti clavier" semble être l'outil optimal pour débuter et progresser dans un pemier temps. Mais la pratique à domicile reste indispensbale, ce qui n'est pas le cas (Matériel obsolète...) 
  8. Un jeune d'une vingtaine d'années. Handicap à un bras en sus de la vue (accident.) Relativement à l'aise en terme de NTIC, il vient surtout pour découvrir Internet et utliser la synthèse vocale. petites difficultés pour les accourcis claviers liées à l'utilisation d'une seule main.



Services proposés :

Un accueil personnalisé et hors horaires grand public dans un premier temps est obligatoire. Celui-ci permet de recevoir les personnes de façon optimale.

Après une présentation globale (voir détail des séances), une découverte du matériel permet de faire le point. On se servira en priorité de Jaws (synthèse vocale) et du scanner lié à Open book (reconnaissance de texte).
On peut choisir de travailler écran éteint si on assume, afin de se mettre dans le bain complètement, ou pas. Casques audio ou pas aussi, si l’environnement le permet. (Plus ou moins d’isolement par rapport au reste du bâtiment.)


  • Première séance :

Présentation mutuelle. Questionnement sur le handicap et la pratique éventuelle des TIC.

Rappel de l’existence de l’association fédératrice locale.

Présentation du matériel. Puis premiers pas sur le clavier. Découverte des premiers raccourcis clavier.

« Windows M » (accès aux icônes sur le bureau), flèche bas,flèche haut pour se déplacer, Entrée (valider, ou ouverture de fichiers, de logiciels), Alt-tab, Insert 2…


  • 2eme séance :

Révisions. Début de traitement de texte. Lancement de Word à partir du bureau. Ecriture de son prénom.


  • 3eme séance :

Révisions.

Réouverture d’un doc Word. Ecriture de ses prénom et nom.

Retrouver son fichier texte précédent.

Enregistrement en nommant son fichier.


  • 4eme séance :

Internet. Découverte du principe. Explication de la recherche via le moteur de recherche.

Lancement de Internet explorer à partir du bureau.

Explication du principe de lecture des liens sur la page avec « Insert F7, insert F6…

Début d’explication des raccourcis « Fichier » alt F (pour accéder aux favoris).

Puis début d’explication sur la recherche catalogue médiathèque. (si intérêt) (sinon séance 5)


  • 5eme séance :

Recherche catalogue poussée grâce aux raccourcis clavier travaillés en amont par l’animateur. (voir sur place ou demander la fiche à emmroanne@gmail.com)

Ou : Essai de relevé de web mail.

Ce dernier point est nécessairement travaillé sur Outlook, qui est l'outil le plus adapté à la situation. En effet, les différentes plateformes web style Orange (pourtant en avance en ce qui concerne l'accessibilité mais sur les mobiles) sont de vrais terrains "minés" infranchissables. (voir plus bas)

Après avoir lancé Outlook, il suffit de taper "Alt - U" (raccourci pour accéder à la commande "nouveau" dans la barre de menu), puis avec un clic "flèche haut", on sélectionne "Message".

On a donc accès aux trois zones de texte : "A" (destinataire), "CC" (copie à), "Objet", avec à chaque fois la proposition "Edition xxx. saisissez votre texte" par la synthèse.

On retapera une dernière fois la touche tabulation pour parvenir dans la zone du corps du texte afin d'inscrire son message.

Puis après relecture de son texte ("Insert 2" par exemple), on enverra le message avec "Alt -V" (raccourci pour accéder à la commande dans la barre de menu).


Bilan d’une poignée de RDV

Concernant la non-voyance 

Le fait d’être passé par une association partenaire permet d’avoir un interlocuteur commun et de mettre les gens en confiance. Ils peuvent d’ailleurs être accompagnés par un bénévole de l’association. (à Roanne : Madame Espinasse 10.)
Il est évident que l’acceptation de son handicap est un premier pas essentiel avant de se lancer dans ce genre de pratique. Ensuite, la motivation, comme tout apprentissage est aussi primordiale. Pour finir, la pratique chez soi permet de ne pas « perdre la main » entre chaque séance.
L’achat d’un équipement doit donc être pensé assez rapidement. A ce sujet, s’équiper d’un enregistreur numérique 11 peut s’avérer fort utile pour pouvoir réécouter à domicile l’initiation passée afin de re-pratiquer.

  • Internet. Attention, Jaws n’est pas compatible avec tous les sites, loin de là, et surtout les sites de jeux utilisant Flash. Mais on rappellera que les non voyants n’auront pas les mêmes démarches que les voyants (recherche plus axée documentaire), ceci étant donc un faux problème.
  • Relevé et écriture de web mail : Il s’avère que cette pratique est relativement peu aisée, voir impossible. On privilégiera donc la lecture et le relevé sur un logiciel « hors ligne » tel Outlook ou Windows mail (ou Mail ? pour Mac).  Il faudra donc organiser différemment le poste si l’on veut pratiquer avec des personnes cet exercice. (Présence du logiciel et exercice sur un compte test de la structure.) A noter que le fournisseur d'accès Orange (entre autres) propose des solutions pour les non voyants.9


Conclusion
A ce stade, vu le nombre croissant de demandeurs, vu le plannig plus que serré de l’espace multimédia, vu la proposition technique (poste unique) du lieu, et vu l’existence de la FIDEV (Lyon) 8, il est prévu, et dès le départ, que les personnes seront informées et redirigées au plus tôt vers cet organisme spécialisé* afin d’acquérir l’autonomie nécessaire dans des conditions (censées être) optimales. « Optimales » car se déplacer sur Lyon à chaque fois n’est pas la sinécure.


*La FIDEV est un centre agréé PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen). Compte tenu de la nature de cette certification et de l'enjeu que représentent les Technologies de l'Information et de la Communication pour les personnes aveugles et malvoyantes, le PCIE est un outil extrêmement intéressant.


L’espace multimédia peut donc dorénavant assumer le recentrage de ses missions d’accompagnement au handicap visuel autour de services précis permettant concrètement aux usagers :

  1. D’être informés
  2. D’être rassurés
  3. De pratiquer
  4. De se positionner face à ses envies ou besoins
  5. De venir dans une démarche plus autonome dans un second temps sur des créneaux horaires plus ouverts. (après midi par exemple.)
Concernant la surdité 

Fin août 2009, un prototype de traduction LSF d'une initiation de base : "Premiers pas sur l'ordinateur" a été élaboré avec Madame Christine Adrion, sourde. Ce module qui a nécessité plusieurs rencontres et deux heures de préparation/captation vidéo, plus une poignée d'heures de compression/montage (en utilisant les logiciels Windows Movie Maker et Powerpoint) est un test qui sera soumis aux publics concernés lors des Journées du patrimoine les 19 et 20 Septembre 2009.

La suite du projet consiste à permettre sur le même principe la traduction des autres 5 modules proposés habituellement aux publics non handicapés. ("Internet 1, Internet 2, Arborescence et bureau, Messagerie électronique 1; Messagerie électronique 2).

Le hic étant que ces initiations proposent à la fois une projection sur grand écran et des manipulations sur l’ordinateur, accompagnées par les animateurs.


Il faut donc envisager la suite avec un accompagnement « pratique » adapté auprès des publics. Un vrai partenariat (une convention) avec l’Acser semble à ce niveau nécessaire.


Seraient envisagées alors dans un premier temps des séances de 4 personnes maximum, en matinée, accompagnées par Madame Adrion en plus des animateurs. Le but étant de tester si le « signage » des manipulations est vraiment nécessaire ou si les animateurs, une fois les publics mis en confiance peuvent se débrouiller. (…)
Cette piste pour la rentrée 2009 et l‘année 2010 est à l’étude…

Journées européenne du patrimoine 2009

Dates et thème

« Rendre accessibles les oeuvres capitales de l’humanité au plus grand nombre » et « assurer la plus vaste audience à notre patrimoine culturel » : c’est la mission première du ministère de la Culture et de la Communication telle qu’elle a été définie par André
Malraux.
C’est pour répondre à cette mission que la vingt-sixième édition des Journées européennes du patrimoine, qui se déroulera les 19 et 20 septembre 2009, est placée sous le thème "Un patrimoine accessible à tous".

Voit la présentation intégrale sur le site du Ministère de la culture.


Les journées à la médiathèque de Roanne

Cette année, la Médiathèque prévoit d'inviter l'association "Les doigts qui rêvent", et de proposer une traduction LSF de la visite du bâtiment qui verra donc sesportes ouvertes le Dimanche 20. Plus d'infos à venir sur le site de la médiathèque, rubrique "actualités"

De son côté, l'espace multimédia projette quelques ateliers découverte de la LSF, au travers de ressources en ligne, mais aussi une présentation de son poste adapté à la non-voyance.

Une projection sur grand écran d'au moins un module d'initiation en LSF devrait aussi être proposée.

A suivre sur  le blog de l'espace multimédia "Atelier E2m".



Sur le web

Réseau Alphabib : "Améliorer L'accueil des Personnes Handicapées en Bibliothèque". Voir le site.

Propose des liens vers la plupart des acteurs effectifs de l'accompagnement aux NTIC sur le territoire en terme de bibliothèque ou médiathèque.

Ps : La version de ce wiki est en cours de changement, et une nouvelle version plus fonctionnelle devrait être proposée à la rentrée 2009.


La Cité des sciences de Paris propose aussi de nombreuses traductions en LSF via de courtes vidéos (Les découvrir.), ainsi qu'un jeux pour non-voyant ("L'oreille mêne l'enquête")


Wikisign est le portail wiki dédié à la LSF : incontournable ! (Y accéder directement)


Comment rendre un texte en "Word" accessible aux non voyants, (c'est à dire lisible sans faille avec une synthèse vocale) :

à lire sur accessiweb.org



 


Notes et réferences

1 http://informations.handicap.fr/decret-loi-fevrier-2005.php

2 http://www.culture.gouv.fr/handicap/

3 http://www.ceciaa.com/

4 Une  semaine à l'Espace Médiavue de la Médiathèque Jean Jacques Rousseau de Chambéry auprès de Yasmina Crabières. Une journée à la médiathèque Kateb Yacine (Grenoble) auprès de Houama Soumia, une semaine à la médiathèque Astrolabe de Melun dont une participation à la journée LSF organisée le samedi (Dans le cadre de la Journée mondiale de la surdité : Atelier d’initiation LSF pour le public, et projection d'un film suivi d'un débat avec les réalisateurs.);  Formation "handicap et accessibilté en bibliothèques" à Andrézieux Bouthéon (2008); Participation à la première journée de travail et au réseau Alphabib (Paris Bpi, 2007) ... 

5 Monregard :  Présidente, Catherine Ducert (Amicale Laïque de l’Arsenal « Les Platanes », Avenue Centrale 42300 ROANNE
Tél. : 06 85 07 36 22             Blog : monregard-42.blogspot.com

6 Acser : Présidente, Christine Adrion (Maison des sociétés Place Jean Cocteau, Riorges 42153   -   Email : acser42@yahoo.fr

7 EPN : Un espace public numérique (EPN) est une structure d'accueil du public, à but non lucratif, pour l'initiation à l'informatique et aux technologies de l'information et de la communication. Ce nom a d'abord été un label français, dont le terme s'est généralisé. (Wikipédia)

8 La FIDEV, association loi 1901, intervient sur la région Rhône-Alpes, pour améliorer l'autonomie et favoriser l'insertion professionnelle des personnes malvoyantes et aveugles. Voir le site.

9 Libération du 02:12:2004  : "Après SFR et Bouygues, Orange va proposer un service dédié aux personnes mal et non-voyantes. Cela comprend un logiciel, gratuit, qui permet de vocaliser les menus, de gérer les appels et le répertoire." Voir l'offre sur le site Orange.

10 Marie Françoise Espinasse. Contact tel : 04 63 65 91 12

11 Un exemple d'enregistreur numérique adapté : L'olympus Vn 2100 Pc.

Mais on peut aussi trouver encore plus simple avec le Millestone 312 vendu par Ceciaa. Appareil compatible format Daisy.

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